СТАНДАРТИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЭТО ОСНОВА ПОСТРОЕНИЯ КАЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА
⠀
Сервис всегда делится на 2 типа:
⠀
1. Вы продаете себя и свои услуги;
2. Вы продаете свою собственность и его свойства.
⠀
Разберем первый тип.
⠀
Когда Вы продаете себя и свои услуги – Вы продаете свою компетенцию, навыки и способности, а также время и свою уникальность.
⠀
Второй тип…
⠀
Вы продаете свое имущество.
⠀
Основная проблема в сфере услуг это непостоянство качества.
⠀
Спросите об этом вашего парикмахера или мастера по ногтевому сервису.
⠀
Всегда, когда человек продает себя или свои услуги это характеризует непостоянство качества.
⠀
Потому как услуга напрямую привязана к человеку.
⠀
В силу того, что все люди разные.
⠀
Соответственно и действуем мы всегда по-разному.
⠀
У человеческого фактора в сфере услуг есть так же две проблемы:
⠀
1. Непостоянство и неизмеримость качества;
2. Невозможно точно выстроить систему вознаграждения.
⠀
Стандартизация и контроль качества – это основа построения качественного сервиса, а так же деятельность, направленная на выявление слабых мест и устранения их.
⠀
#Свадьба_как_искусство #свадьбакакискусство #СКИ
